Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe en las tiendas y exposiciones de Sofás Colchones y Muebles de Andalucía S.L.U., domiciliada Calle Gramil 28A 41008 Sevilla., inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla con el número N.I.F. B10983690 (en adelante, como nombre comercial, "ANDALUZA DE MUEBLES"). Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los "Productos"). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos. Las presentes CGV pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
PEDIDOS
2.1 Oferta de Productos.
Los productos a la venta son aquellos disponibles al momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. ANDALUZA DE MUEBLES se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos productos, eliminando productos o modificación la presentación de los mismos. Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.
Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el exposición o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega.
Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en la exposición en los catálogos a no ser que el producto adquirido sea el producto expuesto en tienda y retirado por el cliente, en caso de solicitarse un producto pro catalogo o que deba ser encargado a fábrica y en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los catálogos, ANDALUZA DE MUEBLES no podrá́ ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en los mismos.
Cualesquiera pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, ANDALUZA DE MUEBLES se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, ANDALUZA DE MUEBLES reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado. Productos personalizados: los productos hechos a medida, los productos según las especificaciones del comprador o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
2.2 Realizar un pedido
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por teléfono al 664 593 706, mediante el Sitio https://andaluzademuebles.com/ o bien personalmente en cualquiera de las tiendas o exposiciones de las que dispone de ANDALUZA DE MUEBLES.
2.3 Validación del pedido
En caso de pedido y compra en tienda o exposición, el pedido es firme y válido, para el comprador, desde el momento en que lo confirma mediante solicitud por escrito en tienda.
Para ANDALUZA DE MUEBLES, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido. ANDALUZA DE MUEBLES se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo, incluida la existencia de una controversia no resuelta como resultado de la falta de pago de un pedido anterior. ANDALUZA DE MUEBLES entregará copia al cliente del documento de encargo de pedido bien personalmente o por correo electrónico, tan pronto como sea posible, donde se consignarán los elementos sustanciales (número de pedido, productos pedidos, lugar de entrega, etc.).
El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considera una prueba de la relación contractual con ANDALUZA DE MUEBLES. Ante la falta de disponibilidad de uno o más productos solicitados, ANDALUZA DE MUEBLES se compromete a informar al Cliente por correo electrónico o de forma telefónica tan pronto como sea posible.
PRECIO / PAGO
3.1 Precio de los Productos
Los precios de los Productos aparecen en Euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de Productos, incluyendo el IVA. Salvo indicación en contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envíó. ANDALUZA DE MUEBLES se reserva el derecho de modificar los precios a su conveniencia. Se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
3.2 Pago
En el caso de compra de productos con o sin transporte y montaje, el cliente abonará el 50% del importe total del pedido, debiendo entregar el resto a la entrega efectiva del producto en tienda, almacén ó domicilio de entrega.
3.2.1 Pago con tarjeta bancaria
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa.Como parte de su acción en favor de la lucha contra el fraude en Internet, ANDALUZA DE MUEBLES puede verse llevada a comprobar los datos bancarios y/o la identidad de los clientes antes de toda entrega. Al realizar su pedido en la web de ANDALUZA DE MUEBLES, el cliente se compromete a entregar a ANDALUZA DE MUEBLES los datos solicitados. A falta de presentación de la información solicitada por ANDALUZA DE MUEBLES en el plazo establecido, ésta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
3.2.2 Pago mediante transferencia bancaria
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los ocho (8) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, en caso de optarse por dicho medio de pago, el pedido se considerará cancelado.
3.3 Facturación
La factura dirigida al Cliente tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El Cliente que ejerce en calidad de profesional deberá́ ponerse en contacto con el Servicio Profesional de ANDALUZA DE MUEBLES - antes de la validación definitiva de un pedido - para emitir una factura de carácter profesional. El cliente profesional comunicará a ANDALUZA DE MUEBLES el conjunto de datos necesarios para la emisión de la factura.
ENTREGA
4.1 Modalidades y costos de entrega
En caso de que el cliente contrate el servicio de transporte y montaje de los productos al domicilio indicado, se le indicará el modo de entrega (por transportista o por paquete postal). Los costos de entrega se especificarán durante el pedido, en relación del lugar de entrega, la naturaleza de los productos solicitados y la naturaleza del servicio que el cliente escogió.
Se establece un plazo de entrega acordado por tienda y cliente según el producto, puede variar desde 2 días hasta 45 días según el producto.
Entrega en tienda: Para recoger los productos en tienda, el Cliente debe presentar un documento de identidad equivalente al nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá ́ recoger un pedido, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Comprador y de un poder/autorización efectuada por el Comprador. Entrega por transportista: En caso de que se haya contratado de forma expresa servicio de transporte y montaje en domicilio, la entrega del pedido será́ realizada por un transportista especializado en la entrega y montaje de muebles. Los muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palés para garantizar una máxima protección.
En el momento de la entrega el cliente deberá examinar el pedido debiendo firmar la entrega con su conformidad o exponiendo en el mismo las deficiencias que detecte o bien consigne incidencia que estime por conveniente. La empresa no se responsabiliza de los daños provocados a los productos una vez hayan sido montados por la empresa contratada, abiertos y manipulados por el cliente o cuyos daños hayan podido ser provocados de manera voluntaria o involuntaria por éste. La fecha y la hora de entrega se acuerdan entre el Cliente y el transportista.
El transportista y las condiciones de entrega difieren según el volumen del pedido. Es responsabilidad del Cliente verificar los plazos de entrega durante la validación del pedido.
El Cliente, si es necesario y no contrata el servicio de transporte y montaje, deberá́ montar los muebles entregados desmontados, cualquier disposición de ensamblaje está sujeta a un presupuesto específico. Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier pedido que incluya productos hechos a medida o productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial, solo podrán ser entregados por transportista en la dirección indicada por el Cliente.
4.2 Recepción y reclamaciones
Reservas de uso: Al recibir el pedido, el Cliente (o su representante) debe comprobar el estado físico de los embalajes, el número y el contenido de los paquetes en el momento de la retirada o de la entrega, en presencia de la persona que realiza la entrega o del equipo de tienda.
En caso de anomalía, carencias, defectos u otros vicios aparentes respecto a la entrega (avería transporte, ausencia de productos o paquetes, producto roto, producto no conforme con el pedido, etc.) se deberán indicar por escrito en la nota de entrega del transportista las reservas detalladas, explicitas, justificadas y con fecha. El Cliente (o su representante) deberá firmar la nota de entrega.
Las reservas generales de tipo "bajo reserva de desembalaje" no se tendrán en cuenta. El Cliente (o su representante) deberá, paralelamente, indicar estas anomalías al Servicio de atención al cliente de ANDALUZA DE MUEBLES, en el plazo más breve posible (5 días laborables) a partir de la fecha de entrega por correo electrónico a la dirección info@andaluzademuebles.com o por teléfono 664 593 706.
Defectos del Producto: En caso de defecto aparente o de no conformidad del producto entregado con las características del Producto pedido tal y como figuran en la orden de pedido, el Cliente (o su representante) deberá́ indicar estos defectos enviando fotografías en el plazo más breve posible (5 días laborables) a partir de la fecha de entrega al Servicio de atención al cliente de ANDALUZA DE MUEBLES por correo electrónico, por carta certificada ó whatsapp al 664 593 706. El Cliente (o su representante) se abstendrá ́ de manipular en el Producto y dejará a ANDALUZA DE MUEBLES todas las facilidades para constatar los vicios o anomalías indicadas. En caso de manipulación que pueda haber causado mayor deterioro por parte del cliente, quedará a discreción del fabricante la solución a la anomalía. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo de garantía y el Cliente no tendrá posibilidad de recurrir.
Los Productos se describen con la mayor exactitud posible. El Cliente (o su representante) no podría reclamar indemnizaciones ni daños y perjuicios por este motivo. Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un arreglo ó cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de ANDALUZA DE MUEBLES en perfecto estado y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de ANDALUZA DE MUEBLES.
5.1 Cobertura de la garantía
Cuando el artículo adquirido descrito en la factura, presente una falta de conformidad porque no se corresponda con las características ofrecidas, presente defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza o no ofrezca las prestaciones descritas para él, el comprador tiene derecho al saneamiento del bien adquirido, a efectuar sus derechos de garantía en un plazo de 10 AÑOS EN COLCHONES INDICADOS DE LA MARCA BORNELLI (la numeración del pedido empieza por BO+) y 10 AÑOS EN ESTRUCTURA DE SOFÁS MARCA ZEN (la numeración del pedido empieza por ZE) y 3 años en el resto de productos, a partir de la compra, siempre y cuando inconformidad sea por error de fabricación, en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y sin perjuicio de las facultades de Sofás Colchones y Muebles de Andalucía S.L.U. de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el comprador deberá dirigirse al establecimiento de Sofás Colchones y Muebles de Andalucía S.L.U. donde adquirió el producto, indicado en la presente factura, en el plazo de dos meses desde la constatación de la falta de conformidad, informando de la naturaleza del problema, el momento y las circunstancias de su aparición.
Si son probados que los defectos invocados por el comprador no fueran originarios, o por cualquier otra causa no sean objeto de la garantía del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Sofás Colchones y Muebles de Andalucía S.L.U. podrá presupuestar la reparación fuera de garantía.
En la misma forma, se procederá cuando los defectos invocados deriven de un uso inadecuado del artículo, cuando el producto hubiere sido manipulado por terceros antes de la reclamación, mala conservación, fuerza mayor, o por cualquier otra causa ajena al artículo en sí o a Sofás Colchones y Muebles de Andalucía S.L.U.. A estos efectos, se entenderá que existe en todo caso uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación del productor entregadas con el artículo. La presente garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato.
La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía comercial adicional prescribirá a los seis meses desde la finalización del plazo de garantía. No obstante, el comprador deberá informar a ANDALUZA DE MUEBLES de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por Usted. Durante el periodo de garantía, ANDALUZA DE MUEBLES se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios ó fabricación. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante.
La garantía no incluye: los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio; las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en el artículo 2.1; los Productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados; todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
5.3 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
5.4 Responsabilidad de ANDALUZA DE MUEBLES
La responsabilidad de ANDALUZA DE MUEBLES en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. ANDALUZA DE MUEBLES no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1 Derecho a desistir de la Compra Online
Si usted contrata como consumidor, podrá desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de realización del pedido. Una vez realizado el desistimiento, ANDALUZA DE MUEBLES le reembolsará el precio pagado por los productos en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de desistimiento, este plazo podrá ser aplazado y en este caso será contado a partir de la fecha de la recepción de los productos devueltos. No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto. En el supuesto de pérdida, destrucción u otra causa que impida la devolución del pedido por causa imputable al cliente, responderá́ del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento de ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá́ por este.
Una vez comunicada su decisión de desistir de la compra, la formalización del derecho de desistimiento se efectuará por escrito, ANDALUZA DE MUEBLES pone a disposición del cliente un modelo de escrito de desistimiento para su uso. La petición se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la devolución del producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de disconformidad con los artículos. Al comprador se le reembolsará, con la mayor brevedad posible, y como máximo en los catorce (14) días posteriores a la fecha en la que ejerce su derecho de desistimiento, la integridad de las cantidades pagadas en cuanto se reciba el Producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los productos hechos a medida o a los productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.
6.2 Derecho a desistir de la compra en tienda física de forma presencial:
El cliente tendrá derecho de desistimiento de la compra realizada en nuestras tiendas físicas por un plazo de 1 día laborable desde la instalación del pedido en su domicilio, si el producto no ha sufrido deterioro alguno y se devuelve con los embalajes originales (para el caso de no haber requerido montaje por nuestros servicios de montaje). ANDALUZA DE MUEBLES facilita al cliente este derecho como una prestación más por la compra. Exclusión: Colchones y almohadas fuera de su embalaje original, desprecintados o con su embalaje abierto, por motivos sanitarios e higiénicos.
PLATAFORMA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA de la Unión Europea, de acuerdo al Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013.
Puede acceder directamente aquí: Plataforma para la resolución de conflictos en línea
USO DE DATOS
7.1 Propiedad intelectual
Los elementos editados en tienda, exposición o Sitio Web de ANDALUZA DE MUEBLES, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, videos, modelos, cuadros, identidad visual, la identidad sonora y todo otro tipo de elemento que perteneciera a la sociedad ANDALUZA DE MUEBLES, son obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial de este Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos y constituirá́ una violación sancionada por las disposiciones de las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad civil de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
7.2 Protección de Datos de Carácter Personal
ANDALUZA DE MUEBLES otorga una gran importancia a la protección y al respeto de la privacidad de sus Clientes y de sus datos personales y se compromete a respetar la normativa aplicable, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016. ANDALUZA DE MUEBLES recopila y trata los datos personales de sus Clientes con la finalidad de guardar y tramitar los pedidos de los clientes, de responder a solicitudes de información y/o realizar encuestas de satisfacción. El Cliente posee derecho de acceso, rectificación, limitación u oposición al tratamiento y supresión de sus datos personales, así como la portabilidad de los mismos. El Cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@andaluzademuebles.com especificando sus datos de contacto (nombres, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono). ANDALUZA DE MUEBLES puede tener que verificar la identidad del Cliente para garantizar el tratamiento de su solicitud.
FUERZA MAYOR Ninguna Parte podrá́ ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborables posteriores al acontecimiento de este evento. Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor.
Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, ANDALUZA DE MUEBLES podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al comprador, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1 Compra en calidad de profesional
En el caso de compras en calidad de profesional, ANDALUZA DE MUEBLES no será considerada responsable de ningún daño indirecto que surja de estas condiciones, las pérdidas de explotación, pérdida de beneficios, lucro cesante, y de daños y costos que puedan derivarse de la compra de productos.
ANDALUZA DE MUEBLES no será responsable de ningún daño de cualquier naturaleza que resulten de una actividad profesional.
VARIOS
10.1 Prueba
Por expreso acuerdo entre ANDALUZA DE MUEBLES y el comprador, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido. El comprador puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con ANDALUZA DE MUEBLES. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
10.2 Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
10.3 Ausencia de renuncia
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá́ en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
10.4 Modificación de las CG
ANDALUZA DE MUEBLES se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el sitio. La versión en línea en el Sitio en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes CGV anteriores.
10.5 Integridad del contrato
Las presentes CGV y el resumen de pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓN
Las relaciones entre los compradores y ANDALUZA DE MUEBLES, en concepto de los pedidos realizados en el Sitio se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española.